Política de Devoluciones y Reembolsos de Dr.Leo

Fecha de vigencia: 19 de febrero de 2026

Queremos que compres con total confianza en Dr.Leo. A continuación encontrarás las reglas de elegibilidad, cómo iniciar una devolución y cómo procesamos los reembolsos.

Plazo de devolución: 30 días

Tienes 30 días después de la entrega para solicitar una devolución.

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Sin uso
• En su empaque original (incluyendo sellos, insertos o accesorios)
• Con recibo o comprobante de compra

Cómo iniciar una devolución

Envíanos un correo a support@drleo.com con:

• Número de pedido
• Artículo(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos (obligatorias si el artículo está dañado/defectuoso/incorrecto)

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de retorno.

Envío de devolución y tarifas

• No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. El cliente debe organizar y cubrir el costo del envío de devolución, excepto cuando el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
• Los costos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.
• Si tu pedido no calificó para envío gratis y solicitas un reembolso por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o compra equivocada), después de que el pedido haya sido enviado o entregado, reembolsaremos únicamente el costo del producto (el envío se excluye).

No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada.

Daños, defectos o artículo incorrecto

Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos a support@drleo.com lo antes posible para evaluar el caso y solucionarlo.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Artículos de cuidado personal (incluyendo productos de skincare/belleza)
• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si un artículo califica, escríbenos antes de comprar: support@drleo.com.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que quieres es solicitar una devolución (si es elegible) y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, es posible que tengas derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste (sin uso, en empaque original y con comprobante de compra). Los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Nota: tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en support@drleo.com.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@drleo.com.